FAQ

FAQ・よくある質問　接続設定
フレッツ・ADSL/フレッツ・ISDN/フレッツ光の接続について「ユーザー名、パスワードが違います」というエラーメッセージが表示されます。今までつながっていたのに、急に接続ができなくなってしまった。ダイヤルアップ接続について「ユーザー名、パスワードが違います」というエラーメッセージが表示されます。今までつながっていたのに、急に接続ができなくなってしまった。メールの受信について受信中にタイムアウトしてしまいます。ウイルスバスターを使っています。今まで受信できていたのに、急に受信できなくなりました。一通あたりの受信容量はどれくらいですか。メールの送信について「受信者の1人がサーバーによって拒否されたため・・・」とエラーがでて送信ができない。一通あたりの送信容量はどれくらいですか。アナログ接続の注意事項エラーメッセージ別対処法　　・WindowsXP　ダイヤルアップ接続 FAQを見てもわからなかった場合はテクニカルサポートセンターまでご連絡ください。

「ユーザー名、パスワードが違います」というエラーメッセージが表示されます。
「フレッツログインID」と「フレッツログインパスワード」が正しく入力されていることを確認してください。
ユーザー名の入力欄にフレッツログインIDが入力されているかをご確認ください。・フレッツ・ADSLの場合→「xxxxxx@ad.bekkoame.ne.jp」・フレッツ・ISDNの場合→「xxxxxx@in.bekkoame.ne.jp」・フレッツ光　　　の場合→「xxxxxx@fa.bekkoame.ne.jp」　となります。　(xxxxxxの部分はお客様によって異なります。) ダイヤルアップ接続の際に入力するユーザー名とは異なりますので、ご注意ください。また「フレッツ・ログインパスワード」もダイヤルアップ接続のパスワードとは異なる場合がございます。ご郵送でお届けした書類をご確認ください。 TOP▲

今までつながっていたのに、急に接続ができなくなってしまった。
フレッツ・スクウェアにつながるかどうかを確認してください。
「フレッツ・スクウェア」はフレッツご利用者向け専用サイトです。接続するには専用の接続先設定が必要です。詳しくはNTTのサイトをご覧ください。・NTT東日本　・NTT西日本ここにもつながらない場合は、回線に問題がある可能性があります。・フレッツ・ADSL/フレッツ光の方 ADSLモデム、ルータ等の再起動を行ってから、接続テストを行ってください。（ADSLモデムの再起動後、利用できるまで1分程度時間がかかります。少しお待ちいただいてから接続テストを行ってください。）・フレッツ・ISDNの方ターミナルアダプタ、ルータ等の再起動を行ってください。その後、接続テストを行ってください。 TOP▲

「ユーザー名、パスワードが違います」というエラーメッセージが表示されます。
「インターネット接続認証用ID」と「パスワード」が正しく入力されていることを確認してください。
「インターネット接続認証用ID」はお客様によって異なります。サブドメインが、ｉ、ro、ha、ni、tw　の方は「ユーザー名」の欄に「メールアドレス」を、星座ドメイン、t1ドメインの方は、「星座部分、t1部分を除いたメールアドレス（xxxxxx@bekkoame.ne.jp）」が入力されていることを確認してください。「パスワード」の入力の際は、大文字、小文字の誤りがないようにご入力ください。また、ベッコアメ・ライト、ベッコアメ・キューブ接続サービスをご利用の方は、「KDDI」と「UUNET」2系統のアクセスポイントがございます。お客様はどちらか一方のみご利用いただける状態です。「KDDI」をご利用のお客様が「UUNET」のアクセスポイントに接続すると、認証エラーが発生します。正しいアクセスポイントに接続しているか確認をしてください。どちらが利用できるか、かわからない方は、「セルフ・ページ」からご確認ください。・KDDIアクセスポイント一覧　　・UUNETアクセスポイント一覧 TOP▲

今までつながっていたのに、急に接続ができなくなってしまった。
パソコンやモデム・ターミナルアダプタの再起動を行ってください。
パソコン、アナログ・モデム、ターミナルアダプタ、ルータ等の再起動を行ってください。その後、接続テストを行ってください。 TOP▲

受信中にタイムアウトしてしまいます。
大きな添付ファイルがついたメールを受信している可能性があります。
お使いのメールソフトでは受信が出来ない可能性があります。「Webmail」　から、送り主やメールのサイズをご確認いただけます。また、添付ファイルをダウンロードすることが可能になっております。その後、Webmailにて、該当するメールを削除していただくことによって、その他に届いているメールについては、メールソフトでの受信が可能となります。ただし、Webmailで削除したメールは、復旧することができませんので、添付ファイルのダウンロード等ができなかった場合は、送り主に「一通あたり1MB程度」の大きさに圧縮、または分割圧縮を行っていただき、再送を依頼してください。　 TOP▲

ウイルスバスターを使っています。今まで受信できていたのに、急に受信できなくなりました。
OutlookExpressとウイルスバスターの組み合わせで急に受信ができなくなることがあります。
ウィルスバスターのマニュアルにしたがって「メール検索」の再設定を行ってください。・トレンドマイクロ TOP▲

一通あたりの受信容量はどれくらいですか。
一通におけるメールの受信のサイズは10MBに制限しています。
一通辺り10MBを超えるメールに関しては受信できません。通常、一通のメールの大きさは50KB程が理想とされていますので、1MB前後でもかなりの容量となります。 TOP▲

「受信者の1人がサーバーによって拒否されたため・・・」とエラーがでて送信ができない。
ベッコアメの送信制限のために発生するエラーメッセージです。
迷惑メール防止対策の一つで、すべてのお客様に適用されています。送信の際は、受信を行って15分以内に送信を行ってください。（受信するメールは0通でもかまいません。）詳しくは「送信制限について」をご覧ください。 TOP▲

一通あたりの送信容量はどれくらいですか。
一通におけるメールの送信のサイズは10MBに制限しています。
10MBを超えて送信しようとするとエラーになり送信できません。通常、一通のメールの大きさは50KB程が理想とされていますので、1MB前後でもかなりの容量となります。電子メールのシステムの仕様上、プロバイダとして送信容量を制限していない場合でも、1MBを超えるような比較的大きな容量のメールを送ろうとした場合送信できない場合がございます。サイズの大きなメールを送信したい場合は、お客様のメールソフトで分割して送信して下さい。 TOP▲

BEKKOAME//INTERNETのフレッツ回線サービスのご利用には、別途NTTへのお申込みが必要になります。

　